同 理 心

 

发布: 2020-11-19 02:12:07   作者: 杨钊大居士   来源: 湛山精舍   

 

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      最近几年,企业领导层们经常提到「同理心」这个名词,并认为是企业行政人员必须学会的一种「心态」,因为大家都公认管理之道在于「沟通」,而「沟通」的最佳方法是学会「同理心」。 什么是「同理心」呢?「同理心」是一个心理学概念,是在人际交往中能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并能站在对方的角度去思考问题、处理问题的能力。 「同理心」在中国人的社会并不陌生,我们经常听到与人相处的最佳方法是「将心比心」、「泥水佬修门口,过得自己过得人」,「易地换处境,调换角色」都是「同理心」的一种表现。 儒家提倡的「己所不欲,勿施于人,己欲立而立人」、「老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼」、「推己及人」都与「同理心」有异曲同工之妙。所以,和谐社会必须学习和推广「同理心」哲学。 西方文化中,天主教摩西十诫强调「对自己无益的,亦不可施加于他人」,耶稣也教导世人,你愿意他人如何对待自己,你也要如何对待他人。 「人同此心,心同此理」是「同理心」一个很好的诠释。 我们经常提到成功企业必须具备的条件是「市场导向」、「顾客导向」,就是要学会从市场的角度、从顾客的角度去看问题,去分析问题。只有这样,我们才能急顾客所急,供顾客所需,而我们所称的顾客不只是使用我们产品的大众,还包括提供服务的公司员工和投资在我们企业的投资者。 任何一个企业,它今天具备「顾客导向」,它今天便会成功。若它明天具备「顾客导向」,它明天就会成功。如果有一天,它不再具备「顾客导向」,那一天就是它迈向失败的日子了。 「同理心」是「团队精神」的平台,企业成功的重要因素是「团队精神」,「团队精神」能令企业「取长补短,优势互补」,「1 + 1 = 5」,竞争力逐步加强。没有「团队精神」的企业,战斗力就会逐步减弱和消失,而培养「同理心」是维护「团队精神」的养份。 「核心价值」是企业成功的灵魂,而一个团体的共同「核心价值」,也有赖「同理心」去逐步认同。 「同理心」的建立,首先必须由自己做起,「身教重于言教」,才能「由近至远,由亲到疏」地感染周围的人;「以身作则」才能得到别人的信服。 其次,必须谨记「要别人尊重自己,自己必须先尊重别人」,你怎样待人,别人就怎样待你,一切都是因果关係。 再次,学习理解他人、原谅他人、包容他人。儒家精华在于「忠与恕」,只要自己能学习理解、原谅,包容他人的缺点,才能原谅自己,才能相信他人会原谅和包容自己;「谁人无过错?知错能改,善莫大焉」,「浪子回头金不换」,其价值是多么大啊! 最后,只能修正自己,不能修正别人。自己尚未修正好,就去指摘及修正别人,不会产生效果;反而会引起副作用。因此,有「听其言,观其行」,「其身不正,虽令不行」之格言。 同理心的修炼离不开「信、解、行、证」。 「信」,是相信同理心的重要性; 「解」,是明白「同理心」的内容和作用; 「行」,是能于工作中和生活中脚踏实地修炼「同理心」; 「证」,是有一天,许多误会消除了,能够与他人互相理解、互相原谅、互相包容,「相见一笑泯恩仇」,就是修到「证」的时候了。